UOKiK bierze pod lupę nieuczciwe praktyki w e-commerce

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów walczy z nieuczciwymi praktykami w handlu elektronicznym coraz intensywniej, co udowadnia międzynarodowa inicjatywa Sweep days. W jej ramach przeprowadzony został kompleksowy przegląd stron internetowych i aplikacji mobilnych w poszukiwaniu tzw. dark patterns, czyli manipulacyjnych praktyk sprzedażowych.

Czy sprzedawcy często stosują dark patterns?

Sweep days to globalny projekt, w którym wziął udział UOKiK. Dzięki działaniom Urzędu wykryte zostały kolejne podmioty wprowadzające klientów w błąd. Tegoroczne badanie odbyło się między 29 stycznia a 2 lutego w ramach inicjatywy ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network) i objęło 642 strony internetowe i aplikacje mobilne. Uczestniczyło w nim 26 instytucji chroniących konsumentów. Wyniki mogą niepokoić: ponad 75% analizowanych witryn stosowało przynajmniej jedną z nieuczciwych praktyk, takich jak preselekcja najdroższych opcji czy fałszywe liczniki czasu.

AI wspomoże działanie UOKiK

 „Sweep” przeprowadzony przez UOKiK pokazał, że na połowie z dziesięciu przebadanych stron internetowych znaleziono przynajmniej jedną niedozwoloną praktykę. Chodziło głównie o preselekcję, czyli wybranie i zaznaczenie za konsumenta jednej z możliwych opcji, np. najdroższej. Warto wiedzieć, że Urząd nie sprawdza witryn tylko w tradycyjny sposób, realizuje też projekt „Wykrywanie i zwalczanie dark patterns z użyciem Sztucznej Inteligencji”, mający służyć opracowaniu narzędzi, które automatycznie wykrywają nieuczciwe praktyki. Dzięki projektowi powstała Biała Księga, opisująca zastosowanie sztucznej inteligencji w ochronie praw konsumentów.