Dzisiaj mamy: Poniedziałek, 15 Lipiec 2024

EcomersyBasic #86: Marka osobista w e-commerce. Jak to działa?

2023.07.21

Każdy przedsiębiorca, który działa w Internecie, musi zastanowić się, na jakich podstawach zbudować obraz swojej marki w oczach odbiorców. Bardzo ważnym aspektem jest sposób komunikacji z klientami oraz spójna, konsekwentnie realizowana strategia wizerunkowa. Coraz więcej firm stawia na markę osobistą, która – w przeciwieństwie do wielkich korporacji – pozwala na stworzenie bliższej relacji z konsumentami. O co właściwie chodzi z marką osobistą w e-commerce? Zostań z nami, aby się tego dowiedzieć.

Marka osobista w e-commerce

Marka osobista w e-commerce to zwykle sklep internetowy firmowany twarzą jednej osoby – twarzą, która jest (lub ma stać się) rozpoznawalna, budzi zaufanie i rodzi pozytywne skojarzenia. Ten sposób prowadzenia biznesu stanowi przeciwieństwo dużej, bezosobowej korporacji, która – można to tak ująć – nie ma twarzy. Marka własna opiera się na bezpośredniej, bliskiej komunikacji, czasami przypominającej rozmowę z przyjacielem. Dzięki temu klienci wiedzą, od kogo kupują, a swego rodzaju więź emocjonalna zwiększa ich lojalność. Pod pojęciem marki osobistej kryje się także sprzedawanie produktów „made by us”, czyli stworzonych przez tę samą osobę, która zajmuje się prowadzeniem sklepu internetowego.


Zobacz też: Butik odzieżowy zarządzany jak marka osobista! Sprawdź, o kim mowa!


Język ma znaczenie

Aby Twoja marka osobista zdobyła popularność wśród klientów, powinieneś zadbać o odpowiedni content – zarówno na stronie internetowej, jak i w mediach społecznościowych. Zwróć uwagę, jak ogromne znaczenie ma język i sposób formułowania komunikatów. Przedstawiciele marek osobistych zwracają się do odbiorców na „ty”, jednocześnie pisząc w pierwszej osobie. Wykorzystują więc Call to Action (wezwanie do działania) i używają zwrotów typu „zapraszam”, „gwarantuję”, „polecam”. Dzięki temu klient wie dokładnie, kto sprzedaje mu dane produkty bądź odpowiada na maile czy komentarze.

Czy warto postawić na markę osobistą?

Jeżeli planujesz otworzyć własny sklep internetowy lub zastanawiasz się nad zmianą strategii marketingowej, weź pod uwagę działanie pod marką osobistą. Może ona wpłynąć na poprawę wizerunku firmy, zwiększyć poziom zaufania i pomóc w dotarciu do nowych odbiorców. Tak naprawdę wszystko sprowadza się do tego, by wyróżnić się na tle konkurencji i być autentycznym. Oczywiste jest, że musisz dbać o dobrą jakość produktów i promować markę na rozmaite sposoby, jednak czasami to nie wystarczy. Być może właśnie ta strategia okaże się najskuteczniejsza?

Marka osobista a marka własna

Marka osobista często mylona jest z marką własną. Pojęcie marki własnej jest w świecie handlu znane od dawna. Odnosi się do produktów lub usług, które są wykonywane na zlecenie jakiegoś podmiotu, a następnie sprzedawane pod szyldem właśnie tego podmiotu. Dobrym przykładem są artykuły spożywcze marki Carrefour czy produkty kosmetyczne marki Rossmann, pojawiające się obok produktów konkurencyjnych brandów. Często stanowią tańszą alternatywę dla innych towarów, co napędza sprzedaż. Definicja ta odnosi się przede wszystkim do dużych podmiotów, takich jak markety. Termin „marka własna” możemy też rozumieć nieco inaczej.

Polecamy