Dzisiaj mamy: Wtorek, 6 Czerwiec 2023

Znaczenie zwrotów w e-commerce. Co mówią dane SW Research i Think Eco?

2022.09.07

Zwroty to nieodłączny element sprzedaży internetowej. Są bardzo ważne dla ogromnej liczby konsumentów, którzy cenią sobie politykę nastawioną na ich komfort. Z czasem coraz więcej klientów będzie wymagać przystępnych, korzystnych zasad dotyczących zwrotów. Warto dowiedzieć się, co na ten temat mówią badania. Na zlecenie firmy Apaczka agencja badawcza SW Research oraz agencja marketingowa Think Eco przygotowały specjalny raport, w którym wzięli udział właściciele firm.

Intuicyjna obsługa zwrotów

Najważniejszym wnioskiem, który płynie z raportu, jest to, że sklepy oferujące produkty i usługi w Internecie za kluczowe uważają prostą i transparentną obsługę zwrotów oraz personalizację komunikacji z kupującym w procesie posprzedażowym. 64% badanych zdaje sobie sprawę, że usprawnienie procesu zwrotów jest niezbędne z punktu widzenia jakości ścieżki zakupowej. 74% myśli tak o możliwości wysyłania osobistych powiadomień o statusie przesyłki, a 71% – o personalizacji widget trackingu (opcji śledzenia) przesyłki. Warto również wspomnieć, że klienci mają coraz większe wymagania także w stosunku do samego procesu zakupowego – powinien on być nie tylko zdigitilizowany, ale też wygodny i intuicyjny. E-sklepy wprowadzają więc nowoczesne środki, aby zadowolić swoich odbiorców, a jednocześnie ulepszyć obsługę zamówień. Mnóstwo firm decyduje się na korzystanie z gotowych rozwiązań – narzędzi dostępnych w modelu SaaS.


Zobacz też: #EcomersyBasic 39: Atrakcyjne opakowanie i jego rola w e-commerce


Personalizacja podczas kupowania i zwracania produktów

Jedną z najbardziej pożądanych funkcji dla sklepów internetowych stała się obsługa zwrotów. Według 64% respondentów jest ona niezbędna, jeżeli chodzi o prawidłowe działanie firmy, jednak na razie jedynie połowa (50%) oferuje swoim konsumentom tę usługę (mimo że klienci uważają prostą procedurę zwrotów za jeden z bardziej znaczących czynników podejmowania decyzji zakupowych). Udział sprzedaży online na rynku cały czas się zwiększa, więc – siłą rzeczy – zwiększa się również liczba zwrotów, dlatego markom powinno zależeć, by mieć nad nimi kontrolę. Według raportu niezwykle ważna dla przedsiębiorców jest także spersonalizowana ścieżka zakupowa. 74% badanych jako niezbędną postrzega możliwość wysyłania osobistych powiadomień o statusie przesyłki, jednak tę opcję oferuje jedynie 49% z nich. Z kolei 71% za bardzo istotną uważa personalizację widget trackingu, a korzysta z niej tylko 54%. 78% za pożądaną funkcję uznaje dedykowane listy przewozowe, a udostępnia je połowa firm.

Krótkie podsumowanie

Z raportu przygotowanego dla Apaczka.pl jasno wynika, że polityka zwrotów w polskich sklepach internetowych jest na coraz lepszym poziomie, jednak wiele firm dopiero wprowadzi nowoczesne, funkcjonalne rozwiązania. Trudno wyobrazić sobie sprawną obsługę zwrotów bez współpracy z operatorem logistycznym. Dzięki takiej kooperacji cały proces posprzedażowy zostaje przyspieszony, a klient szybciej otrzymuje swoje pieniądze z powrotem na konto. Co więcej, konsument zadowolony z przebiegu tego procesu jest bardziej skłonny wrócić do danego sklepu internetowego.

Polecamy
Ecomersy basic
EcomersyBasic #80: Retargeting w e-commerce. Czym jest? Dlaczego warto o nim wiedzieć?

EcomersyBasic #80: Retargeting w e-commerce. Czym jest? Dlaczego warto o nim wiedzieć?

2023.06.02
Wiele osób odwiedzających Twój sklep internetowy nie finalizuje swojego zakupu, przerywającym tym samym cały proces. Dzieje się tak z różnych powodów – złożenie zamówienia często wymaga głębszego zastanowienia. Warto jednak wiedzieć, że istnieją sposoby, by skłonić potencjalnego klienta do powrotu na Twoją stronę. Niektóre z tych działań nazywamy retargetingiem. Zaintrygowany?...
EcomersyBasic#79: Piksel Facebooka. Czym jest, jak go zainstalować?

EcomersyBasic#79: Piksel Facebooka. Czym jest, jak go zainstalować?

2023.05.26
Jeżeli prowadzisz własny sklep internetowy, prawdopodobnie reklamujesz go w mediach społecznościowych – głównie na Facebooku, gdzie można uruchamiać liczne kampanie promocyjne. Bardzo ważnym elementem tego typu kampanii jest tzw. piksel Facebooka. Nazwa ta brzmi trochę enigmatycznie, jednak wszystko Ci wyjaśnimy – każda osoba mająca biznes online powinna co nieco o...
EcomersyBasic #77: Wideo w social ads. Co zrobić, by było skuteczne?

EcomersyBasic #77: Wideo w social ads. Co zrobić, by było skuteczne?

2023.05.12
W dzisiejszym świecie większość firm stara się eksplorować video marketing, czyli działania reklamowe oparte na tworzeniu krótszych i dłuższych filmików. Popularność tej strategii gwałtownie wzrosła, gdy Tik Tok stał się numerem jeden wśród serwisów społecznościowych. Kreatywne połączenie obrazu i dźwięku przyciąga uwagę większości odbiorców. Warto jednak wiedzieć, że atrakcyjne, a...
EcomersyBasic #76: Jak tworzyć skuteczne treści do reklam w social mediach?

EcomersyBasic #76: Jak tworzyć skuteczne treści do reklam w social mediach?

2023.05.05
W dzisiejszych czasach trudno wyobrazić sobie prowadzenie biznesu bez firmowych profili w mediach społecznościowych. Wśród tego typu portali ciągle dominuje Facebook, jednak Instagram depcze mu po piętach, a na podium wspina się również Tik Tok, który od kilku lat podbija świat social mediów. Chcesz, by Twoje treści reklamowe zyskały na...