Empik zwróci pieniądze klientom. Interwencja UOKiK

Empik wypłaci rekompensaty klientom, których zamówienia zostały anulowane lub opóźnione w latach 2022-2024. Jak poinformował UOKiK, konsumenci mogą otrzymać zwrot pieniędzy, kody rabatowe lub darmowe produkty cyfrowe. Kto dokładnie może liczyć na rekompensatę i na jakich zasadach będzie ona przyznawana?

Czego dotyczy decyzja Urzędu?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że Empik wypłaci rekompensaty osobom, którzy w latach 2022–2024 dokonali zakupów na stronie empik.com, a ich zamówienia zostały anulowane po przyjęciu do realizacji lub dostarczone z opóźnieniem. Decyzja obejmuje zarówno zamówienia złożone w oficjalnym sklepie internetowym Empik, jak i na platformie e-commerce, gdzie swoje oferty prezentują również zewnętrzni sprzedawcy.

Skargi klientów na Empik

Do UOKiK trafiały liczne zgłoszenia dotyczące nieprawidłowości w realizacji zamówień – klienci skarżyli się na anulowanie zakupów lub opóźnienia w dostawie względem zapowiadanych terminów. Jak informuje Urząd, zdarzały się przypadki, gdy po zawarciu umowy sprzedaży Empik anulował zamówienie, tłumacząc to brakiem towaru – mimo że produkt nadal był dostępny na platformie, niekiedy w wyższej cenie. Prezes UOKiK zwrócił też uwagę na sposób prezentowania informacji o czasie wysyłki, m.in. na sformułowania typu „wysyłka w 24 h”, które mogły wprowadzać konsumentów w błąd. W rzeczywistości termin ten odnosił się dopiero do kolejnego dnia roboczego po przyjęciu zamówienia do realizacji.

Jakie rekompensaty należą się kupującym?

Klienci, których zamówienia w latach 2022-2024 zostały anulowane po przyjęciu do realizacji, będą mogli wybrać jedną z trzech form rekompensaty: 30 zł zwrotu gotówki, 40 zł w formie kodu rabatowego lub trzy produkty cyfrowe z wyznaczonej puli. Rekompensaty obejmują zamówienia zrealizowane w ramach sprzedaży własnej Empik. Osobom, których zamówienia w latach 2022-2023 dotarły z opóźnieniem, przysługuje 10 zł zwrotu, 15 zł w postaci kodu rabatowego lub dwa produkty cyfrowe. Z kolei klienci, których przesyłki wysłano z opóźnieniem, ale dostarczono na czas, mogą liczyć na jeden produkt cyfrowy.