Dzisiaj mamy: Czwartek, 19 Maj 2022

AI w e-commerce – co już wiemy?

Środa, 30 Marzec 2022

Sztuczna inteligencja, inaczej AI (ang. artificial intelligence) to temat bardzo nośny, zarówno w popkulturze, jak i w świecie nauki oraz biznesu. Jesteś ciekawy, jak wygląda rozwój tej technologii, jeżeli chodzi o rynek e-commerce? Możemy zapewnić, że ta branża nie pozostaje w tyle! Zebraliśmy dla Ciebie najważniejsze informacje.

Najważniejsza jest personalizacja

Utrzymanie przy sobie wcześniej pozyskanych klientów okazuje się dużo bardziej opłacalne niż zdobywanie nowych. Aby osiągnąć ten cel, trzeba zapewnić im wszystko, co najbardziej pożądane – indywidualnie dostosowaną ofertę, szybkość dostaw, sprawny proces zakupowy. Wysoki poziom personalizacji nierzadko jest głównym wyznacznikiem satysfakcji konsumentów. Właśnie w tej kwestii warto skorzystać z pomocy algorytmów sztucznej inteligencji. Nie chodzi tutaj tylko o wirtualnych asystentów czy chatboty.

Sztuczna inteligencja zdominuje rynek e-commerce?

Nie od dzisiaj wiadomo, że AI prędzej czy później zdominuje mnóstwo dziedzin życia. Już dzisiaj klienci oczekują jak największej mechanizacji – samoobsługowych kas w sklepach, automatycznych odpowiedzi na pytania, automatycznych płatności. Wielu z nich liczy też na spersonalizowane rekomendacje produktów, a później przyjdzie czas na rozszerzoną rzeczywistość oraz hologramy. Wydaje Ci się to niezwykle odległe? Nic bardziej mylnego. Zdaniem Servion Global Solutions do 2025 roku sztuczna inteligencja zastąpi ludzi w 95% interakcji z klientami.


Zobacz też: Czym jest nowoczesny marketing automation? Wywiad z Anną Kaczmarską, CEO w Samito


Dzielenie odbiorców na małe grupy

Z kolei z raportu The Next Level of Personalization in Retail wynika, że konsumentom najbardziej zależy na otrzymywaniu propozycji, które spełnią ich indywidualne potrzeby. 40% badanych przeznaczyło na zakupy większą kwotę niż pierwotnie planowało po zapoznaniu się ze spersonalizowaną ofertą. Najszybciej rozwijające się biznesy e-commerce już teraz stosują tę technologię, aby zwiększyć swoje zyski. Nie trzeba przygotowywać osobnych propozycji dla każdej pojedynczej jednostki, ważne, by podzielić odbiorców na mniejsze grupy, zastanowiwszy się wcześniej, czego właściwie potrzebują. Nie uda się tego zrobić bez zapoznania się z zachowaniami użytkowników i sporządzenia kryteriów podziału.

Sztucznie generowane rekomendacje – to już się dzieje

Dzięki narzędziom AI strona główna danego sklepu internetowego nie będzie taka sama dla wszystkich. Różni klienci zobaczą różne elementy na pierwszym planie. Jedna z firm e-commerce, Fast White Cat, tworzy właśnie tego typu projekt, który na razie jest na etapie badawczym. Kategoryzowanie użytkowników okaże się możliwe dzięki uczeniu maszynowemu, przydzielającemu konsumentów do konkretnych grup. W ten sposób działa jeden z największych gigantów w branży e-commerce, Amazon. Użytkownicy platformy otrzymują spersonalizowane rekomendacje generowane przez sztuczne sieci neuronowe. Przypuszcza się, że AI zwiększa poziom sprzedaży całkowitej firmy o 35%.

Polecamy
Ecomersy basic
EcomersyBasic #28: Marketing szeptany. Czym jest? Czy warto?

EcomersyBasic #28: Marketing szeptany. Czym jest? Czy warto?

Piątek, 13 Maj 2022
W zeszłym tygodniu opublikowaliśmy tekst na temat opinii klientów i ich wpływu na sprzedaż w e-sklepie. Wiemy więc, że oceny oraz rekomendacje innych mają duże znaczenie dla większości konsumentów. Dlatego właśnie wiele firm decyduje się na charakterystyczną formę promocji, która nazywana jest marketingiem szeptanym (inaczej buzz marketing, word of mouth...
EcomersyBasic #27: Opinie klientów i ich wpływ na sprzedaż w e-sklepie

EcomersyBasic #27: Opinie klientów i ich wpływ na sprzedaż w e-sklepie

Piątek, 6 Maj 2022
Niedawno pisaliśmy o znaczeniu marketingu rekomendacyjnego w e-commerce, czyli o tym, jaki wpływ na klientów mogą mieć opinie innych. Sprawdzenie, w jaki sposób poprzedni konsumenci ocenili dany sklep internetowy, usługę czy produkt, to często jedyny znany sposób na weryfikację. Czasami zdarza się jednak, że recenzje są nieprawdziwe – i to...
Ecomersy Basic #26: Analiza biznesowa w e-commerce. Dlaczego warto?

Ecomersy Basic #26: Analiza biznesowa w e-commerce. Dlaczego warto?

Piątek, 29 Kwiecień 2022
Planujesz rozpocząć działalność? Zastanawiasz się, jak usprawnić działanie swojego e-biznesu? Chcesz mieć lepszy wgląd w funkcjonowanie Twojego przedsiębiorstwa? Warto pomyśleć nad przeprowadzeniem analizy biznesowej, dzięki której uda Ci się lepiej zrozumieć potrzeby biznesowe i technologiczne własnej firmy. W tym celu można skorzystać z usług eksperta – odpowiednio wykwalifikowanego analityka. Możesz...
Ecomersy Basic #25: Marketing rekomendacyjny w sklepie internetowym

Ecomersy Basic #25: Marketing rekomendacyjny w sklepie internetowym

Piątek, 22 Kwiecień 2022
Polecenia odgrywają bardzo ważną rolę w Internecie. Mamy tu na myśli zarówno zakupy online, jak i inne obszary działania w sieci. Ogromna liczba e-sklepów i dostępnych produktów czasami może przytłaczać, dlatego trzeba wybrać jakiś sposób selekcji. Wiele osób stawia właśnie na rekomendacje, czyli pozytywne opinie na temat konkretnych marek. Chcesz,...