Dzisiaj mamy: Niedziela, 2 Październik 2022

14-dniowy termin na odpowiedź reklamacyjną – najważniejsze informacje

2021.08.20

Sprzedawcy muszą ustosunkować się do reklamacji złożonej na podstawie rękojmi w ciągu 14 dni    kalendarzowych. A może chodzi jedynie o dni robocze? Wątpliwości wielu osób pokazują, że nie jest to do końca jasne. Dlatego dzisiaj pokazujemy, jak prawidłowo obliczyć termin na odpowiedź reklamacyjną.

Dni kalendarzowe czy dni robocze?

Z podstawowych reguł wykładni prawa wynika, że należy brać pod uwagę 14 dni kalendarzowych. Po pierwsze, jeżeli ustawodawca nie nada zwrotom użytym w tekście swoistego znaczenia, innego niż w języku potocznym, powszechnie przyjmuje się to znaczenie, które dane słowo posiada w języku potocznym. W tym konkretnym przypadku, ustawodawca musiałby wykazać, że dzień to dzień roboczy i zdefiniować, czym jest dzień roboczy. Druga zasada zawarta jest art. 110 Kodeksu Cywilnego. Według niej, jeżeli ustawa, orzeczenie sądu lub decyzja innego organu państwowego albo czynność prawna oznacza termin, nie określając sposobu jego obliczania, stosuje się przepisy poniższe. Zgodnie z art. 111. § 1. KC termin oznaczony w dniach kończy się z upływem ostatniego dnia. Oprócz tego, na podstawie Wyroku Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 31 lipca 2013 r., sygn. akt VI ACa 2/13 postanowienie umowne określające czas rozpatrzenia reklamacji na 14 dni roboczych jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Kiedy reklamujący powinien otrzymać odpowiedź?

Artykuł 561[5] KC mówi: Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. Nie do końca wiadomo, od którego dnia liczyć ten termin. Chodzi o dzień, w którym sprzedawca otrzyma reklamację, czy dzień następny? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie precyzuje jasno tej kwestii. Z Vademecum Konsumenta wiadomo jednak, że obowiązują w tym przypadku ogólne zasady liczenia terminów. Należy również pamiętać, iż ustawodawca nie uznaje soboty za dzień ustawowo wolny od pracy!

Polecamy
Ecomersy basic
#EcomersyBasic #48: Reels. Co musisz wiedzieć o krótkich filmach na Instagram i Facebooka?

#EcomersyBasic #48: Reels. Co musisz wiedzieć o krótkich filmach na Instagram i Facebooka?

2022.09.30
Modę na krótkie, kreatywne filmiki zapoczątkował TikTok. Jako że aplikacja cieszy się tak ogromną popularnością, dwa konkurencyjne serwisy postanowiły przejąć od niej format niedługich video, dzięki którym można promować swoją markę i nie tylko. Na początku Reelsy pojawiły się na Instagramie, potem przyszedł czas na Facebooka. Jeżeli chcesz dowiedzieć się,...
#EcomesyBasic #47: White Hat SEO i Black Hat SEO, czyli dobre i złe techniki pozycjonowania

#EcomesyBasic #47: White Hat SEO i Black Hat SEO, czyli dobre i złe techniki pozycjonowania

2022.09.23
By sklep internetowy był dobrze widoczny w wyszukiwarce, musi zostać skutecznie wypozycjonowany. W tym celu stosuje się różne techniki SEO, które w określony sposób wpływają na miejsce witryny w wynikach wyszukiwania. Można je zwyczajowo podzielić na White Hat SEO oraz Black Hat SEO. Czym się od siebie różnią i które...
#EcomersyBasic #46: Czym jest customer experience?

#EcomersyBasic #46: Czym jest customer experience?

2022.09.16
Customer experience (w skrócie CX) to, najprościej mówiąc, suma doświadczeń klienta związanych z daną firmą. Obejmuje całość relacji na linii konsument-marka, od momentu uświadomienia sobie, że konkretna firma istnieje, aż do chwili ostatniej interakcji. Oznacza to, że właściwie każdy element tej relacji ma znaczenie. Celem jest optymalizacja doświadczeń klienta.
#EcomersyBasic #45: Czym jest breadcrumbs? Menu okruszkowe bez tajemnic

#EcomersyBasic #45: Czym jest breadcrumbs? Menu okruszkowe bez tajemnic

2022.09.09
Breadcrumbs (z ang. okruszki chleba) to inaczej forma nawigacji na stronie internetowej, która wskazuje, w jakim miejscu w witrynie obecnie się znajdujemy. Na pewno kojarzysz bajkę o Jasiu i Małgosi – jej bohaterowie rzucali za sobą okruszki chleba, aby upewnić się, że nie zgubią się w lesie i odnajdą drogę...