Samsung wprowadza klientów w błąd? Zarzuty UOKiK dotyczące opinii

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty Samsung Electronics Polska, uznając, że sposób prezentowania i weryfikowania opinii o produktach może wprowadzać konsumentów w błąd. Spółce grozi kara finansowa sięgająca nawet 10% rocznego obrotu.

Zastrzeżenia wobec systemu opinii

UOKiK zwraca uwagę, że opinie w Internecie mają kluczowe znaczenie dla decyzji zakupowych – zwraca na nie uwagę zdecydowana większość e-konsumentów. Urząd kwestionuje zasady publikowania recenzji w serwisie firmy Samsung – chodzi m.in. o oznaczenia sugerujące, że komentarze pochodzą od osób, które faktycznie kupiły produkt lub go używały. W toku postępowania ustalono, że takie opinie mogą być dodawane jedynie na podstawie deklaracji użytkownika, bez konieczności przedstawienia dowodu zakupu czy numeru zamówienia.

Możliwe konsekwencje dla spółki

UOKiK wskazał również na dodatkowe oznaczenia wzmacniające wiarygodność opinii oraz na fakt, że nieweryfikowane komentarze są wliczane do ogólnej oceny produktów. Zdaniem urzędu konsumenci nie otrzymują jasnej informacji, w jaki sposób powstają prezentowane oceny liczbowe i gwiazdkowe, które są widoczne w pierwszej kolejności. Jeśli zarzuty się potwierdzą, Samsung Electronics Polska może zostać ukarane grzywną do 10% obrotu. Firma nie komentuje trwającego postępowania.