Audyt UX - co powstrzymuje Twoich klientów przed zakupem?

Według raportu „E-commerce w Polsce 2024” aż 75% internautów deklaruje, że regularnie robi zakupy na polskich stronach internetowych. Pytanie brzmi: czy kupują również w Twoim sklepie? Ruch jest, oferta przyciąga uwagę, kampanie generują kliknięcia – a mimo to sprzedaż nie rośnie. Dlaczego? Sprawdź, jak audyt UX może pomóc Ci wyeliminować przeszkody i przekształcić puste wizyty w zyskowne transakcje!

Jak audyt sklepu internetowego zwiększa konwersję?

Najprościej mówiąc, audyt UX to analiza użyteczności. Pozwala na badanie tego, jak użytkownicy poruszają się po Twojej stronie, gdzie napotykają trudności i co przeszkadza im w dokonaniu zakupu. Celem jest stworzenie ścieżki zakupowej, która działa płynnie, intuicyjnie i bez tarcia. 

Audytem sklepu internetowego warto zainteresować się nie tylko przy spadającej konwersji. Sprawdza się także przed wdrożeniem nowego layoutu, rozbudową funkcjonalności lub planowaną optymalizacją SEO. Najważniejsze korzyści to:

• szybszy proces zakupowy, 

• lepsze zrozumienie intencji użytkowników, 

• wyższa efektywność działań marketingowych.

Co warto sprawdzić w pierwszej kolejności? Na początek pod lupą UX powinna znaleźć się strona główna. Czy użytkownik od razu rozumie, gdzie trafił i co oferujesz? Kolejny punkt krytyczny to karta produktu. Na szczególną uwagę zasługuje też wersja mobilna Twojego sklepu. Wciąż niedoceniana, mimo że na każde cztery osoby kupujące w internecie, trzy używają do tego smartfona lub tabletu.

Jakie problemy identyfikuje audyt UX?

Profesjonalny audyt UX klasyfikuje błędy według ich wpływu na użytkownika. Błędy krytyczne to te, które uniemożliwiają zakup, m.in. niedziałające formularze, problemy z płatnością, brak responsywności. Ich eliminacja powinna być priorytetem. Następnie mamy błędy ważne, czyli elementy, które pogarszają wrażenia, ale niekoniecznie blokują transakcję, np. zbyt mała czcionka, mylące komunikaty, nieczytelna hierarchia informacji.

Trzecią kategorią są usprawnienia typu nice-to-have, detale, które mogą zwiększyć zaangażowanie i komfort użytkownika. To przykładowo lepsze mikrointerakcje, personalizacja oferty czy skróty zakupowe. Audyt sklepu internetowego uwzględnia każdy z tych poziomów i pozwala nadać odpowiednie priorytety wdrożeniom.

Od czego zacząć? Pierwszy krok to poznanie użytkowników

Zanim zdecydujesz się na redesign, nową kampanię czy wdrożenie kolejnej funkcji, warto zatrzymać się na moment i spojrzeć na swój sklep oczami klienta. Co tak naprawdę dzieje się na stronie? Gdzie użytkownik napotyka przeszkody? Co go frustruje lub zniechęca do zakupu? Profesjonalny audyt sklepu internetowego pozwala uzyskać odpowiedzi na te pytania.

Pierwszy krok to diagnoza. Współpraca z doświadczonymi specjalistami, takimi jak zespół Advox Studio, daje dostęp do analizy, która uwzględnia nie tylko liczby, ale przede wszystkim potrzeby użytkowników. Zamiast ogólnikowych wskazówek otrzymujesz trafne i gotowe do wdrożenia rekomendacje.