AI zmienia e-zakupy. 5% transakcji online z udziałem czatbotów

Polacy coraz chętniej korzystają z narzędzi sztucznej inteligencji podczas zakupów internetowych. Z analiz OC&C Strategy Consultants wynika, że w 2025 roku już 5% transakcji online w Polsce odbyło się z wykorzystaniem modeli AI. Rok wcześniej udział ten był bliski zeru, co pokazuje skalę i tempo zachodzących zmian.

Czatbot zamiast wyszukiwarki

Jeszcze w 2024 roku sztuczna inteligencja miała marginalne znaczenie w generowaniu ruchu zakupowego, a dziś takie narzędzia jak ChatGPT czy Gemini stają się dla niektórych konsumentów pierwszym punktem kontaktu przy planowaniu zakupu. Użytkownicy proszą o rekomendacje, porównania cen i oferty dopasowane do budżetu.

Największy udział w generowaniu ruchu e-commerce wciąż mają wyszukiwarki – z Google na czele – odpowiadające za ok. 17% wejść na strony sklepów. To jednak właśnie ten kanał jest najbardziej narażony na odpływ użytkowników do modeli językowych, które przejmują rolę cyfrowych doradców zakupowych.

Młodzi napędzają zmianę

Z rekomendacji generatywnej AI najczęściej korzystają najmłodsi kupujący. W pokoleniu Z odsetek ten wynosi 7,5%, a wśród milenialsów 6,1%. Dla generacji X to 4%, a wśród Baby Boomers – 1,5%. Różnice pokazują, że wraz ze zmianą struktury demograficznej znaczenie czatbotów w handlu internetowym będzie rosło.

Sztuczna inteligencja ma największą przewagę w zakupach o charakterze inspiracyjnym, np. w modzie czy przy wyborze prezentów. Z takiej formy wsparcia korzysta już niemal 10% kupujących, a wśród generacji Z – 17,6%. To wymusza zmiany w strategiach sklepów, które muszą integrować oferty z narzędziami AI i wzmacniać własne kanały sprzedaży. Na taki krok zdecydowało się już Allegro, testując rozwiązanie oparte na ChatGPT, rekomendujące produkty bezpośrednio w serwisie.