Zalando rozwija Asystenta AI. Nowa funkcja pomaga dobrać rozmiar

Zalando rozszerza możliwości Asystenta stworzonego dzięki sztucznej inteligencji. Narzędzie ma wspierać klientów na kolejnych etapach ścieżki zakupowej, a jego najnowsza funkcja pomaga dobrać odpowiedni rozmiar odzieży. Asystent wykorzystuje dane o produktach, tabelach rozmiarów i preferencjach użytkowników.

Asystent Zalando zyskuje na popularności

W 2026 roku z Asystenta Zalando skorzystało już 22 mln klientów. Dla porównania: na początku 2025 było ich nieco ponad 2 mln. Narzędzie pomaga wyszukiwać produkty, daje rekomendacje i rozpoznaje stylizacje na podstawie zdjęć. Użytkownicy mogą opisywać potrzeby naturalnym językiem, doprecyzowywać wyniki, a także uwzględniać warunki pogodowe, okazje czy trendy. W czasie jednej konwersacji porównują produkty, sprawdzają ich dostępność, dodają je do koszyka i finalizują zamówienie.

AI pozwala szybciej znaleźć właściwy rozmiar

Nowa funkcja bazuje na technologii rozwijanej przez Zalando od 2018 roku. System analizuje ponad 10 tys. tabel rozmiarów, informacje o produktach, historię zakupów i zwrotów, wymiary ciała oraz opinie klientów dotyczące dopasowania ubrań. Rekomendacje uwzględniają dzięki temu indywidualne preferencje. Doradztwo obejmuje obecnie około 70% oferty platformy. Testy wykazały, że prezentowanie w pierwszej kolejności produktów dostępnych w odpowiednim rozmiarze zwiększa liczbę dodań do koszyka o 4%.

Asystent wspiera także po zakupie

Klienci mogą śledzić przesyłki bezpośrednio w oknie czatu. Z interaktywnych kart zamówień korzysta 92% osób sprawdzających status przesyłki, Zalando rozwija więc Asystenta jako narzędzie łączące inspirację, wybór produktów, zakup i obsługę posprzedażową w jednej rozmowie.