UOKiK stawia zarzuty Meta Platforms

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty spółce Meta Platforms Ireland Ltd., która zarządza serwisami Facebook i Instagram, wskazując na możliwe naruszenie praw konsumentów związanych z brakiem efektywnych kanałów kontaktu z użytkownikami. To jedno z nowszych działań polskiego regulatora wobec globalnych platform społecznościowych i cyfrowych usługodawców dostępnych dla polskich konsumentów. 

Zarzuty UOKiK dotyczą kontaktu z platformą

Zgodnie z komunikatem urzędu, konsumenci korzystający z Facebooka i Instagrama zawierają umowy z ich właścicielem w momencie rejestracji konta i korzystania z usług. W takich umowach – które wynikają z regulaminów tych serwisów – Meta nie podaje skutecznych kanałów kontaktu, takich jak adres e-mail czy numer telefonu, pod którymi użytkownik mógłby się bezpośrednio i szybko skontaktować z przedsiębiorcą w razie problemów. Zamiast tego użytkownicy są kierowani wyłącznie do formularzy zgłoszeniowych i centrum pomocy online, co zdaniem UOKiK nie spełnia wymogów prawa o ochronie konsumentów.

Możliwa kara finansowa

Prezes UOKiK zaznaczył, że jeśli zarzuty zostaną potwierdzone w toku postępowania, spółce Meta Platforms Ireland Ltd. może zostać nałożona kara finansowa w wysokości do 10% rocznego obrotu. To potencjalnie bardzo wysoka sankcja wobec globalnej firmy technologicznej, choć sama spółka nie komentowała jeszcze publicznie tych zarzutów.

Co to oznacza dla rynku e-commerce i konsumentów

Sprawa pokazuje, że regulatorzy coraz częściej przyglądają się praktykom globalnych platform cyfrowych pod kątem zgodności z prawem konsumenckim, zwłaszcza jeśli chodzi o transparentność umów i możliwości kontaktu z przedsiębiorcą. W kontekście e-commerce i usług cyfrowych, takie działania mogą wpłynąć na to, jak platformy społecznościowe obsługują reklamacje, zgłoszenia naruszeń czy konflikty użytkowników – także tych związanych z zakupami lub sprzedażą towarów i usług za pośrednictwem tych kanałów.Zarzuty UOKiK wpisują się w szerszy trend nadzoru nad dużymi usługodawcami internetowymi, którzy muszą dostosowywać swoje procedury do lokalnych regulacji ochrony konsumentów.