UOKiK bierze pod lupę About You

Coraz więcej polskich konsumentek i konsumentów zgłasza problemy z zakupami w About You - opóźnienia w zwrotach pieniędzy po odesłaniu towarów, błędne księgowania i trudności w kontakcie z obsługą klienta. Liczba skarg rośnie, dlatego UOKiK wszczął postępowanie w tej sprawie. 

Skargi i realne problemy - co mówią klienci

Użytkownicy opisują podobne doświadczenia: nawet po tygodniach od dostarczenia zwróconego pakietu, nie otrzymują zwrotu środków. Jedna z klientek, która odesłała towary za ponad 1,2 tys. zł, po wielu próbach kontaktu z obsługą nadal czeka na zwrot. Inna kobieta, która zwróciła produkty o wartości ponad 2,3 tys. zł, odzyskała pieniądze dopiero po groźbie skierowania sprawy do sądu.  Problemy pojawiają się także na portalach recenzji i forach - wśród skarg dominuje brak odpowiedzi, odwołane zamówienia i wielokrotne obciążenia kont.

UOKiK reaguje - może być próba ochrony wielu konsumentów

Polski urząd potwierdza, że do tej pory wpłynęło już kilkadziesiąt skarg od klientów About You. W toku postępowania UOKiK sprawdzi, czy sklep narusza zbiorowe interesy konsumentów - jeśli wady zostaną udokumentowane, urząd rozważy dalsze kroki, a nawet przekazanie sprawy organom ścigania.

Co to oznacza dla rynku e-commerce i polskich klientów

Sprawa About You to sygnał ostrzegawczy: nawet rozpoznane marki z dużym zasięgiem mogą mieć trudności z przestrzeganiem standardów obsługi klienta. Dla polskich sklepów online i marek to moment, aby zweryfikować własne procedury - od zwrotów, przez komunikację, po przejrzystość regulaminów.