Stone Skirts w centrum uwagi. Coraz więcej negatywnych opinii

Polska marka Stone Skirts, przedstawiana w sieci jako przykład lokalnego sukcesu w branży mody, mierzy się z licznymi skargami klientów dotyczącymi zwrotów, reklamacji oraz kontaktu ze sklepem.

Skargi konsumenckie i trudności ze zwrotami

Choć marka promuje się jako producent lokalnych, luksusowych ubrań, coraz więcej klientów musi bardzo długo czekać na zwrot środków. Kupujący sygnalizują również brak reakcji na reklamacje. W Internecie powstały grupy, w których kolejne osoby opisują podobne problemy: brak odpowiedzi na wiadomości, nieskuteczne próby kontaktu telefonicznego oraz usuwanie negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych. Z relacji wynika, że sklep zapewnia o rozpatrywaniu spraw, jednak środki często nie są zwracane w ustawowych terminach.

Instytucje reagują, ale możliwości są ograniczone

Osoby poszkodowane kierują zgłoszenia do rzecznika konsumentów, policji oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Rzecznicy wskazują jednak na ograniczone kompetencje, a część instytucji nie podejmuje działań wykraczających poza rejestrowanie zawiadomień. UOKiK, po otrzymaniu licznych skarg, przekazał sprawę do prokuratury, lecz postępowanie zostało umorzone z powodu niewystarczającego materiału dowodowego. Mimo to urząd zapowiada dalsze gromadzenie informacji i analizę nowych zgłoszeń.

Finansowanie unijne i brak odpowiedzi ze strony firmy

Stone Skirts otrzymało wcześniej dofinansowanie unijne na rozwój działalności, jednak resort odpowiedzialny za środki europejskie podkreśla, że projekt został formalnie zrealizowany i nie obejmuje relacji firmy z konsumentami. Sklep nie odpowiada na pytania dotyczące przyczyn opóźnień w zwrotach, trudności kontaktowych ani praktyk moderowania komentarzy w Internecie.