Firma Duka z zarzutami od prezesa UOKiK

Spółka Duka International otrzymała od prezesa UOKiK zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Grozi jej za to kara do 10% obrotu. Powodem ma być dodawanie do koszyka kupującego niezamówionych produktów w sklepie duka.com. Zwrot niechcianego zakupu oznacza dla konsumentów konieczność poświęcenia czasu oraz opłacenia przesyłki.

Produkty automatycznie dodane do koszyka

Duka to popularna firma sprzedająca artykuły gospodarstwa domowego oraz elementy wyposażenia wnętrz – zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, postawił spółce zarzut naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Do koszyków kupujących na stronie www.duka.com miały być automatycznie dodawane produkty, które klienci mogli przeoczyć. Jeżeli własnoręcznie ich nie usunęli, otrzymywali towary, których wcale nie wybrali. Następnie albo akceptowali tę sytuację, albo poświęcali czas i pieniądze na zwrot.

UOKiK ostrzega przed „dark patterns”

Jak możemy przeczytać w komunikacie UOKiK, tego typu praktyki wpisują się w tzw. „dark patterns”, czyli wykorzystywanie w nieuczciwy sposób wiedzy na temat zachowań konsumentów w Internecie do wpływania na ich decyzje zakupowe. Znajdują się wśród nich takie strategie, jak ukrywanie istotnych informacji o produkcie, niekończące się promocje, zwodnicze interfejsy czy dodawanie produktów do koszyka kupującego.

Źródło: https://uokik.gov.pl