Działania SERM. Jak dbać o korzystne dla sklepu wyniki wyszukiwania?
Prowadząc sklep internetowy, musimy zawsze dbać o wizerunek naszej marki. Staramy się to robić na różne sposoby – zdobywając pozytywne opinie od kupujących, tworząc wartościowe treści, oferując profesjonalną obsługę. Wszyscy zdajemy sobie sprawę, że większość użytkowników szuka e-sklepów poprzez wyszukiwarki, mając do nich bardzo duże zaufanie. Czy możemy więc budować atrakcyjny obraz brandu właśnie w wyszukiwarce? Okazuje się, że tak.
Czym jest SERM?
Większość internautów niemal codziennie korzysta z wyszukiwarki Google. Właściwie każdy z nich najchętniej wybiera strony, które cieszą się dobrą renomą – czyli jakie dokładnie? Trudno rozwinąć ten temat bez przytoczenia skrótu SERM (ang. Search Engine Reputation Management). Oznacza on zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach – obejmuje wszelkie działania zmierzające do poprawy wizerunku marki w wynikach wyszukiwania. Kluczowym celem SERM jest sprawienie, by w czołówce tych wyników nie wyświetlały się negatywne wpisy na temat firmy, zajmuje się bowiem promowaniem pozytywnych informacji. Warto wspomnieć, że SERM łączy w sobie elementy SEO oraz PR (ang. Public Relations), ponieważ dotyczy zarówno pozycjonowania, jak i kształtowania stosunków z otoczeniem. Można więc określić te działania mianem pozycjonowania wizerunkowego.
Pozycjonowanie i depozycjonowanie
SERM sprowadza się przede wszystkim do dwóch głównych celów: wypozycjonowania przychylnych wpisów oraz depozycjonowania negatywnych opinii. Chodzi o to, żeby na pierwszej stronie wyników wyszukiwania umieścić podstrony o pozytywnym wydźwięku, a jednocześnie obniżyć pozycję podstron zawierających niekorzystne informacje. SERM opiera się także na regularnym monitoringu Internetu, aby lokalizować negatywne wpisy, poszukiwaniu nowych zagrożeń, wdrażaniu strategii naprawczych i przeciwdziałaniu kryzysom. Nie zapominajmy, że tutaj liczy się podejście długofalowe i systematyczne wprowadzanie kolejnych rozwiązań.
Zobacz też: SEO: Regularność kluczem do sukcesu
Monitorowanie Internetu
Zastanawiasz się, jak pozycjonowanie wizerunkowe wygląda w praktyce? Podpowiadamy! Po pierwsze – jak już wcześniej wspomnieliśmy – SERM wiąże się z częstym śledzeniem wszystkich wzmianek na temat Twojej firmy, jakie pojawiają się w sieci. Mamy na myśli komentarze na forach, w mediach społecznościowych, w serwisach informacyjnych czy branżowych. Nie jest to jednak najprostsze zadanie – głównie ze względu na ogromną liczbę miejsc, w których użytkownicy mogą wyrażać swoje opinie. Warto więc spróbować skorzystać z jednego z narzędzi do monitorowania Internetu (np. Google Alerts, Brand24 czy BuzzSumo). Jeżeli pozostajesz na bieżąco ze wszystkimi opiniami, uda Ci się odpowiednio zareagować na każdą z nich – zaangażować się w rozwiązanie danego problemu, przeprosić za niedopatrzenia czy podjąć dialog.
Content marketing i link building
Skoro SERM to również pozycjonowanie, a pozycjonowanie nie może istnieć bez content marketingu. Przydatne treści wysokiej jakości, w których znajdują się również słowa kluczowe, prowadzą do wyższej pozycji w wyszukiwarce. Jak pisać, by „przypodobać się” algorytmom? Powinniśmy na początku określić grupę docelową, ponieważ od jej charakterystyki zależy, jakim językiem będziemy się posługiwać. Warto także pamiętać, by nieustannie budować w oczach odbiorców wizerunek ekspercki, regularnie dostarczając im przydatnej wiedzy. Dobrym pomysłem okaże się też wykorzystanie storytellingu oraz eksponowanie mocnych stron marki. Duże znaczenie ma również link building, który polega na pozyskiwaniu linków zwrotnych do naszej witryny.
Zalety pozycjonowania wizerunkowego
Wiesz już, że SERM to przede wszystkim utrwalanie pozytywnego wizerunku brandu w wyszukiwarkach. Tego typu działania wiążą się z wieloma korzyściami, a do najważniejszych z nich należą: poprawa reputacji firmy, kreowanie spójnego wizerunku marki, wzmocnienie zaufania klientów, możliwość zdobycia większej wiedzy na temat odbiorców i zrozumienia ich potrzeb, wyższa pozycja w wyszukiwarce oraz wzrost zainteresowania firmą. Jak wcześniej wspomnieliśmy, SERM opiera się na pozycjonowaniu i depozycjonowaniu. Pamiętaj jednak, że to ostatnie nie oznacza usuwania negatywnych komentarzy.