AI zmienia zakupy online w Polsce. Coraz więcej klientów korzysta z asystentów
Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na sposób, w jaki Polacy robią zakupy online. Już 53% kupujących w internecie korzysta z narzędzi AI lub wirtualnych asystentów: technologia pomaga w szukaniu produktów, zawężaniu wyboru, a także w doborze rozmiaru (jeżeli chodzi o branżę modową).
Zakupy zaczynają się od rozmowy ze sztuczną inteligencją
Dla części klientów AI stało się kolejnym sposobem wyszukiwania produktów. Zamiast wpisywać krótkie hasła do wyszukiwarki, konsumenci mogą opisać konkretną sytuację i swoje potrzeby, a następnie otrzymać propozycje dopasowane do wskazanych kryteriów.
Według danych przywołanych przez Zalando 77% klientów online postrzega rozwiązania AI jako nową formę wyszukiwarki, z kolei 76% wskazuje asystenta zakupowego AI jako jedną z najbardziej pożądanych funkcji w sklepach internetowych. 40% badanych wykorzystuje już sztuczną inteligencję do zawężania wyboru produktów. Z asystenta zakupowego Zalando w pierwszym kwartale 2026 roku skorzystało ponad 10 mln klientów.
AI pomaga także dobrać rozmiar
W modzie istotnym zastosowaniem sztucznej inteligencji są technologie wspierające dopasowanie ubrań – wirtualna przymierzalnia jest wskazywana przez 77% badanych jako najbardziej oczekiwana funkcja wykorzystująca AI.
Zalando pracuje nad rozwojem rozwiązań związanych z doborem rozmiaru, wykorzystując m.in. dane i algorytmy. Według firmy w 2025 roku pozwoliły one ograniczyć liczbę zwrotów wynikających z niewłaściwego dopasowania o 8%. Ponad 2 mln osób udostępniło swoje wymiary, a z wirtualnej przymierzalni skorzystało już pół miliona klientów.
Sklepy muszą przygotować się na nową ścieżkę zakupową
Kolejnym etapem może być rozwój tzw. agentic commerce, w którym autonomiczni agenci AI będą wspierać klientów podczas kolejnych etapów zakupów. Według prognoz do 2030 roku mogą odpowiadać za nawet 15% handlu detalicznego online.
Dla e-commerce oznacza to konieczność dostosowania prezentacji produktów do nowych sposobów wyszukiwania. Oferta musi być czytelna nie tylko dla użytkownika i tradycyjnej wyszukiwarki, lecz także dla systemów AI, które coraz częściej uczestniczą w wyborze produktu.