Sąd ogranicza praktyki Allegro Smart

Sąd Okręgowy w Warszawie wydał postanowienie zabezpieczające, które tymczasowo zmienia sposób prezentowania metod dostawy klientom Allegro.pl w przypadku ofert objętych usługą Allegro Smart!. Decyzja, wydana na wniosek Fundacji Forum Konsumentów, ma bezpośredni wpływ na proces finalizacji zakupów na największej polskiej platformie e-commerce. 

Zakaz faworyzowania metod dostawy

Zgodnie z postanowieniem sądu, Allegro nie może prezentować niepełnej listy metod dostawy przy zamówieniach kwalifikujących się do darmowej wysyłki w ramach Allegro Smart!. Platforma przez lata wyświetlała w koszyku przede wszystkim opcje własnych dostaw – np. do paczkomatów Allegro One Box – z pozostałymi metodami ukrytymi pod dodatkowym przyciskiem „pokaż więcej”. Sąd zakazał także domyślnego oznaczania lub wyróżniania jakiejkolwiek metody dostawy związanej z Allegro Smart!, co miało wcześniej na celu sugerowanie klientom najkorzystniejszej opcji.

Obowiązek transparentnej prezentacji w aplikacji i na stronie

Zobowiązanie do pełnej prezentacji metod dostawy dotyczy zarówno wersji desktopowej serwisu, jak i aplikacji mobilnej. Oznacza to, że na etapie wyboru formy dostawy każdy kupujący musi mieć równy dostęp do wszystkich dostępnych opcji, a nie tylko do tych promowanych przez algorytmy platformy. Sąd zagroził również nałożeniem sankcji finansowych na rzecz Fundacji Forum Konsumentów w przypadku naruszenia postanowienia. Decyzja ma charakter tymczasowego zabezpieczenia i obowiązuje na czas trwania postępowania sądowego.

Reakcja Allegro i kontekst prawny

Platforma kategorycznie sprzeciwia się postanowieniu, argumentując, że decyzja została wydana bez wcześniejszego kontaktu i możliwości przedstawienia stanowiska spółki. Allegro podkreśla, że aktualny sposób prezentacji metod dostawy spełnia obowiązujące standardy prawne i rynkowe oraz odpowiada potrzebom użytkowników, jak wynika z wewnętrznych badań satysfakcji klientów.

Decyzja sądu wpisuje się też w szerszy kontekst działań regulatorów w stosunku do Allegro. W maju 2025 r. UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające wobec platformy w związku z potencjalnym ograniczaniem realnego wyboru form dostawy, zwracając uwagę między innymi na przekierowywanie zamówień do własnych paczkomatów operatora.