Recenzje produktów znikają z Zalando
Znana platforma odzieżowa Zalando postanowiła zrezygnować z pokazywania recenzji i opinii klientów. Zastąpiła je linkiem do krótkiej ankiety, która ma sprawdzić, czy opis produktu pomógł klientowi w podjęciu decyzji o zakupie.
Zbyt mała liczba opinii
Możliwość zamieszczania recenzji o produktach została niedawno usunięta z niemieckiego serwisu Zalando, a starsze opinie zostały wykasowane. Powodem okazało się to, że tylko 3% klientów tej platformy zostawiało po sobie recenzję, a większość produktów nie otrzymała ani jednej opinii.
Plany na przyszłość
Zalando ma ocenić, w jaki sposób serwis może zapewnić lepsze i bardziej wartościowe doświadczenia konsumenckie w przyszłości. W tym momencie klienci mogą zamieszczać opinie za pośrednictwem swojego profilu lub podając powód zwrotu produktu.