Handel detaliczny przyspiesza cyfrową transformację. Wpływ AI na branżę

Branża handlu detalicznego wchodzi w okres głębokich zmian napędzanych przez rosnące koszty, świeże regulacje i szybkie wdrażanie zaawansowanych technologii. Z najnowszego raportu Deloitte wynika, że firmy coraz częściej odchodzą od modelu opartego wyłącznie na skali i niskiej cenie, stawiając na efektywność, dane i odporność operacyjną.

AI staje się filarem strategii retailerów

Według raportu niemal 70% liderów sektora planuje wdrożenie agentic AI w ciągu najbliższych 12–24 miesięcy. Technologie oparte na sztucznej inteligencji mają wspierać m.in. prognozowanie popytu, zarządzanie zapasami, optymalizację cen i marketing. Jednocześnie 90% menedżerów przewiduje, że do 2026 roku konsumenci będą częściej korzystać z narzędzi AI przy wyszukiwaniu produktów niż z tradycyjnych wyszukiwarek. Barierą pozostają jednak przestarzałe systemy IT, które spowalniają tempo innowacji.

Nowe podejście do wartości i zachowań klientów

Zmieniają się także nawyki zakupowe. Około 70% menedżerów uważa, że skłonność do wybierania tańszych produktów i rezygnacji z wygody na rzecz oszczędności to trwały trend. Wartość marki coraz częściej budują czynniki pozacenowe, takie jak doświadczenie zakupowe, dostępność i jakość oferty czy programy lojalnościowe. Firmy muszą więc równoważyć strategię cenową z inwestycjami w doświadczenie klienta.

Przebudowa łańcuchów dostaw i konsolidacja rynku

Aż 95% liderów spodziewa się wzrostu kosztów, dlatego 66% organizacji planuje restrukturyzację łańcuchów dostaw poprzez dywersyfikację i przenoszenie produkcji bliżej rynków zbytu. Rośnie też znaczenie analityki i AI w monitorowaniu dostaw. Równolegle rynek zmierza w stronę selektywnej konsolidacji – kapitał ma być kierowany do najbardziej rentownych i strategicznych obszarów, głównie technologii i danych. Mimo wyzwań 96% liderów prognozuje wzrost przychodów sektora w 2026 roku.