EY Future Consumer Index: Aplikacje sklepów i programy lojalnościowe kluczowe dla konsumentów

Z badania EY Future Consumer Index wynika, że aż 45% konsumentów zainstalowało na swoim smartfonie aplikację sklepu lub marki w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Głównymi motywatorami są zniżki i oferty specjalne – 51% użytkowników skorzystało z aplikacji, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych rabatów, a 46% z powodu częstych zakupów w danym sklepie. Dodatkowo 35% osób wskazało wygodę zakupów przez aplikację jako główny powód jej instalacji.

Programy lojalnościowe w aplikacjach

Programy lojalnościowe coraz częściej przenoszą się do aplikacji mobilnych, co pozwala na integrację korzyści zarówno dla zakupów online, jak i offline. Aż 63% konsumentów oczekuje darmowej dostawy w zamian za uczestnictwo w programie lojalnościowym, 61% preferuje niższe ceny na wybrane produkty, a 52% wskazuje na zbieranie punktów jako kluczowy benefit. Popularność takich programów pokazuje, że firmy mogą w ten sposób skutecznie budować lojalność klientów.

Personalizacja ofert i cyberbezpieczeństwo

Personalizacja to kolejny kluczowy element wpływający na wybory konsumentów. 62% badanych oczekuje spersonalizowanych promocji i ofert, a 59% chce otrzymywać rekomendacje tańszych alternatyw lub zdrowszych produktów. Jednocześnie rosną obawy dotyczące bezpieczeństwa danych – aż 57% respondentów martwi się sprzedażą danych osobowych przez firmy, a 55% obawia się naruszenia ochrony danych.

Wnioski dla sprzedawców

Badanie EY pokazuje, że konsumenci coraz częściej poszukują korzyści finansowych i indywidualnego podejścia, ale jednocześnie oczekują od firm transparentności w zarządzaniu danymi. Dla marek oznacza to konieczność inwestowania w rozwój aplikacji, zaawansowaną analitykę oraz działania związane z ochroną danych klientów.